IMG-LOGO
Info

SOP Kecipir Mengenai Pengembalian Produk yang Tidak Sesuai Standar

8 December 2017

Berikut ini adalah SOP terhadap keluhan pelanggan mengenai produk yang tidak sesuai standar:

  1. Semua produk yang tidak sesuai standar akan dikembalikan dalam deposit Greencash member terkait.
  2. Produk yang terkait mohon dikirimkan bukti fotonya kepada kami karena akan kami teruskan ke petani yang bersangkutan.
  3. Kecipir sedang dalam proses pengembangan sistem untuk menangani hal ini secara sistem di dalam aplikasi web maupun mobile sehingga Agen dan member tidak perlu repot lagi menghubungi kami.

Selanjutnya untuk pemahaman terhadap produk yang tidak sesuai standar terkait dengan perlindungan konsumen, berikut ini adalah penjelasannya:

  • Mengenai produk yang tidak sesuai standar ini, dalam operasional e-commerce atau perdagangan online prinsipnya adalah sama untuk perlindungan konsumen yaitu semua produk yang sudah dipesan atau diterima prinsipnya pasti bisa dikembalikan oleh berbagai macam sebab mulai dari ketidaksesuaian produk: ukuran, warna kualitas, dll.
  • Mengapa pasti bisa dikembalikan? Karena produk di dalam perdagangan online tidak bisa dicoba, dirasa, dipegang terlebih dahulu oleh konsumen sebelum membeli, jadi untuk menjamin perlindungan konsumen, produk tersebut harus bisa dikembalikan bila dirasa tidak sesuai, dengan alasan apapun.
  • Pihak penyelenggara layanan wajic menerima dan berusaha memenuhi pesanan dari barang pengembalian sesuai dengan keingingan dari konsumen atau bisa melakukan pengembalian pembayaran.
  • Untuk di operasional Kecipir, produk yang kami layani untuk para Agen dan Member sebagian besar adalah produk organik segar yang perishable atau tidak tahan lama jadi untuk masalah pengembalian produk menjadi sangat sulit. Selain itu sulit juga dilakukang pertukaran/penggantian produk, karena panenan petani terkait selalu berubah-ubah tiap masa panenannya.
  • Untuk mengatasi hal itu secara optimal yang bisa kami lakukan adalah pengembalian pembayaran dalam bentuk deposit Greencash senilai produk yang “dikembalikan” dengan alasan apapun itu.

Demekian penjelasan kami terhadap proses pengembalian produk karena alasan apapun (tidak sesuai standar, jumlah tidak sesuai, dll). Semoga hal ini bisa dipahami demi kebaikan bersama.

 

Total Page Visits: 635 - Today Page Visits: 1

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Unduh aplikasi kecipir.com untuk belanja lebih mudah